Mittlerweile machen die Treuemitglieder von Bath & Body Works 75 % des Umsatzes in den USA aus

Das Programm ist innerhalb eines Jahres auf 38 Millionen Mitglieder angewachsen. Der Einzelhändler eröffnete im zweiten Quartal außerdem 30 neue Off-Mall-Filialen, da er auf Wachstum hofft.

Bath & Body Works hat mehrere Initiativen im Gange, die darauf abzielen, die Marke zu stärken, die Kundenbindung zu fördern, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu ermöglichen und die operative Exzellenz zu verbessern, sagte CEO Gina Boswell am Mittwoch.

Boswell sagte, eine dieser Initiativen zur Kundenbindung sei das Kundenbindungsprogramm des Unternehmens, das vor einem Jahr gestartet wurde.

Boswell sagte, das Programm habe 38 Millionen Mitglieder und die Verkäufe im Zusammenhang mit Treueprogrammen machten seit seiner Einführung drei Viertel der US-Umsätze aus. Das Unternehmen hat vor Kurzem auch die landesweite Einführung von „Online kaufen, im Geschäft abholen“ abgeschlossen. Die BOPIS-Bestellungen stiegen im zweiten Quartal um 25 %, und etwa 30 % der BOPIS-Kunden tätigten einen zusätzlichen Kauf im Geschäft, als sie ihre Bestellung abholten, sagte Boswell.

„Wir befinden uns noch in den Anfängen unseres Treueprogramms und sind zuversichtlich, dass wir den Umsatz steigern und die Warenmarge verbessern und gleichzeitig mehr Kunden für das Programm gewinnen können“, sagte Boswell den Investoren und Analysten bei der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen.

Laut Präsidentin Julie Rosen stiegen die Umsätze im Körperpflegesegment des Unternehmens im Vergleich zum Vorjahr leicht an, was eine sequenzielle Verbesserung gegenüber dem Vorquartal darstellt. Sie sagte, dass die Körperpflege durch das Wachstum in Schlüsselsegmenten vorangetrieben wurde, darunter Reisen und das Männergeschäft, „das in diesem Quartal einen zweistelligen Umsatzanstieg verzeichnete und weiterhin eine unserer am schnellsten wachsenden Produktlinien ist, da wir neue Formen und Merchandising-Ideen hinzufügen.“

Bath & Body Works brachte Anfang des zweiten Quartals sein Pflegesortiment für Männer auf den Markt. Rosen sagte, das Angebot habe sich gut entwickelt und übertreffe die Erwartungen. Diesen Monat sagte Rosen, das Unternehmen werde seine Wäschereilinie auf den Markt bringen. Und im September plant das Unternehmen eine weitere Expansion in den Männerbereich mit dem Angebot von Haar- und Rasierprodukten für Männer.

„Wir freuen uns sehr über das Wachstum unseres Männergeschäfts, da es neue Kunden für unsere Marken gewinnt und auch die Aufmerksamkeit jüngerer Kunden auf sich zieht“, sagte Rosen. Im Gegensatz dazu seien die Umsätze in den Kategorien Raumdüfte sowie Seife und Desinfektionsmittel des Unternehmens seit letztem Jahr zurückgegangen, da sich die Normalisierungstrends nach der Pandemie fortsetzten, sagte Rosen. Der Umsatz in den Kategorien Raumdüfte sowie Seifen und Desinfektionsmittel mache zusammen etwa die Hälfte des Geschäfts von Bath & Body Works aus, sagte Rosen.

Finanzvorstand Eva Boratto, die Anfang dieses Monats zum Unternehmen kam, sagte, dass Bath & Body Works das zweite Quartal mit einem Rückgang der Gesamtbestände um 16 % im Vergleich zum Vorjahr abgeschlossen habe. Während das Unternehmen in die zweite Jahreshälfte geht, sagte Boratto, dass die Lagerbestände „gut positioniert sind und unser gesamtes Immobilienportfolio weiterhin sehr gesund ist, wobei 99 % der Flotte profitabel sind und die Geschäfte das Niveau vor der Pandemie deutlich übertreffen.“

Boratto sagte außerdem, dass das Unternehmen seine Präsenz außerhalb der Einkaufszentren mit der Eröffnung von 30 neuen Filialen außerhalb der Einkaufszentren in Nordamerika im Laufe des Quartals und der dauerhaften Schließung von 17 Filialen, von denen sich viele in Einkaufszentren befanden, weiter ausbaue. Insgesamt verfügte Bath & Body Works nach eigenen Angaben am 29. Juli über 1.823 Filialen in den USA und Kanada.